Aktivität des Direktmarketings, bei der eine bestimmte Zielgruppe persönlich per Brief, Fax, SMS oder E-Mail kontaktiert wird. Personalisierte Mails können auch von externen Agenturen versendet werden. Diese Agenturen erhalten Dateien mit den extrahierten Kundendaten und versenden auf Grundlage dieser Daten die personalisierten Mails.